Politika reklamacija

Kada imaš pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju da:

• Proizvod nije isporučen u skladu sa narudžbom.
• Došlo je do greške u štampi (npr. neodgovarajući dizajn, boja, veličina u odnosu na potvrđenu narudžbu).
• Artikal je oštećen tokom transporta.
• Proizvod ima fabrički/proizvodni nedostatak koji nije posljedica normalnog nošenja i pranja.

S obzirom da se svi proizvodi izrađuju po narudžbi, nije moguće podnijeti reklamaciju zbog pogrešnog odabira veličine, boje ili dizajna ukoliko je narudžba izrađena u skladu s podacima koje je kupac unio.

Šta reklamacija ne pokriva

• Sitna odstupanja boje zbog podešavanja ekrana na kojem je dizajn pregledan prije narudžbe.
• Oštećenja nastala nepravilnim održavanjem (pranje suprotno uputstvu, previsoka temperatura pegle direktno na štampu i sl.).
• Promjena mišljenja o dizajnu, boji ili veličini kod proizvoda izrađenih po tvojoj specifikaciji (pogledaj tačku o narudžbi u Opštim uslovima poslovanja).

Rok za prijavu reklamacije

Rokovi su oni koje propisuje Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini:

• Vidljiv nedostatak (pogrešan artikal, veličina, boja ili dizajn, vidljiva greška u štampi, oštećenje u transportu): reklamaciju prijavi u pisanoj formi u roku od 8 dana od dana preuzimanja pošiljke.
• Skriveni nedostatak (onaj koji se pregledom pri preuzimanju nije mogao uočiti, npr. štampa koja se odvaja iako je proizvod održavan po uputstvu): reklamaciju prijavi u roku od 2 mjeseca od dana kada si nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od 2 godine od dana preuzimanja pošiljke.

Savjetujemo da pošiljku pregledaš odmah po preuzimanju i da nam se javiš što prije, uz fotografiju: tako reklamaciju rješavamo najbrže.

Način prijave reklamacije

Reklamaciju prijavljuješ putem online forme. Obavezno je priložiti:

• broj narudžbe,
• opis problema,
• fotografiju proizvoda.

Na osnovu poslanih podataka naš tim provjerava reklamaciju i javlja ti se u najkraćem roku.

Zahtjev za reklamaciju/povrat

Ako forma iz bilo kog razloga ne radi, reklamaciju možeš poslati i emailom na info@beshirt.ba sa istim podacima.

Rok za odgovor i rješavanje

Na tvoju reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema, sa prijedlogom rješenja (zamjena, popravka ili povrat novca) i okvirnim rokom za njegovu realizaciju.

Rješenje reklamacije

Ako je reklamacija osnovana, po svom izboru imaš pravo na:

• Zamjenu proizvoda istim ili odgovarajućim artiklom, bez dodatnog troška za tebe.
• Popravku, gdje je to izvodljivo.
• Povrat novca, ako zamjena ili popravka nisu moguće ili ih ne želiš.

Ako je reklamacija osnovana, trošak povrata pošiljke nama snosimo mi.

Kontakt

Email: info@beshirt.ba